In der Ruhe liegt die Kraft, Dinge zu verstehen und neue Dinge zu bewegen.

Gelassenheit im Beschwerdemanagement

In der Ruhe liegt die Kraft, Dinge zu verstehen und neue Dinge zu bewegen.

Das Telefon klingelt unablässig. Den ganzen Tag hören Sie die Kundenbeschwerden. Sie fangen an, sich zu rechtfertigen. Der Kunde fühlt sich noch weniger verstanden als vorher. Das Gespräch mit dem Kunden eskaliert. Der Kunde möchte den Vorgesetzten sprechen und so weiter und so fort.

Sie haben in ihren bisherigen Trainings gelernt, wie man mit unhöflichen und emotionalen Kunden telefonisch oder persönlich umzugehen ist? Nur irgendwie klappt das schon einige Zeit nicht mehr? Sie sind unzufrieden und nehmen diesen beruflichen Ärger mit nach Hause?

Dann kommen Sie in unser systemisches Training für Gelassenheit im Beschwerdemanagement.

Hier entdecken Sie neue persönliche Ressourcen, die Sie nutzen können, um bei negativ aufkommenden Gesprächen, ruhig zu bleiben.

Sie entwickeln neue Techniken, wie Sie nicht auf die emotionale Spirale ihres Gegenübers aufspringen, sondern bei sich bleiben und aktiv ihre Fachkompetenz im Gespräch einbringen.

Sie erlernen für sich höchstpersönlich, in ihrem Wirkungskreis wertschätzend und auf Augenhöhe das Gespräch zu führen und zu steuern.

Auch in konfliktionären Situationen im Unternehmen können Sie diese erlernten Techniken für sich nutzen. Damit bleibt ihre Kraft, ihre Power bei Ihnen. Sie werden nun auch mit positiven Elan nach Feierabend nach Hause gehen können.

Haben Sie Mitarbeiter, die sich regelmäßig und ständig über Kollegen, Kunden oder weitere Anspruchsgruppen aufregen oder beschweren?

Dann kommen Sie an Bord. Wir begleiten Sie in ihrer persönlichen Weiterentwicklung im Umgang mit schwierigen und herausfordernden Anspruchsgruppen. Wir unterstützen ihre Mitarbeiter in einem neu ausgerichteten kundenorientierten CRM Prozess.

Kontaktieren Sie uns für ihre Themen!

Neue Seminarangebote

Feel the Change Motivbasiertes Visionscoaching & Meer mehr erfahren
Feel the Difference Emotionales Führen – Neuroleadership mehr erfahren
Feel the Power Die eigenen Resilienz Kräfte aktivieren. mehr erfahren
Folgen Sie uns:
Xing
YouTube
LinkedIn

Entscheidung zur Verwendung von Cookies auf dieser Website

Wir nutzen Cookies, um statistische Daten zur Optimierung dieser Website zu erheben. Dazu verwenden wir das Tool Google Analytics. Klicken Sie auf „Cookies erlauben und weiter“, um Cookies zu akzeptieren und direkt zur Website zu gelangen. Oder klicken Sie unten auf „Cookies ablehnen“. In dem Fall können Sie dieses Internetangebot nutzen, ohne dass das genannte Tool eingesetzt wird. Einzelheiten zu Cookies und dem eingesetzten Tool erfahren Sie in unseren Datenschutzhinweisen.